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Bürgerservice in Hessen

📖 Lesezeit: 5 Min · 📅 17. Juni 2026

In Hessen läuft der Bürgerservice über die Städte und Gemeinden vor Ort. Viele Anliegen erledigen Sie zusätzlich online über das Hessen Serviceportal mit dem Hessen Servicekonto oder der bundesweiten BundID.

Ob Ummeldung nach einem Umzug, neuer Personalausweis oder Wohngeldantrag: Die meisten Behördengänge erledigen Sie in Hessen bei Ihrer Stadt oder Gemeinde. Diese Seite zeigt Ihnen, wo Sie zuständig sind, was Sie online erledigen können und wie Sie zur passenden Anleitung für Ihr Anliegen kommen.

Das Wichtigste in Kürze

  • Zuständig für die meisten Anliegen ist das Bürgeramt (auch Bürgerbüro oder Bürgerservice) Ihrer Stadt, Gemeinde oder kreisfreien Stadt.
  • Das Hessen Serviceportal bündelt die Online-Dienste des Landes und der Kommunen an einer Stelle.
  • Als Nutzerkonto dienen das Hessen Servicekonto und die bundesweite BundID – damit weisen Sie sich digital gegenüber der Verwaltung aus.
  • Für die meisten Termine im Bürgeramt brauchen Sie eine vorherige Online-Buchung. Prüfen Sie das auf der Website Ihrer Kommune.
  • Die Leistungen sind bundesweit gleich geregelt – in Hessen unterscheiden sich nur Zuständigkeit, Portal und Terminvergabe.

Wie der Bürgerservice in Hessen organisiert ist

Hessen hat keine zentrale Landesbehörde für alltägliche Bürgeranliegen. Zuständig sind die rund 420 Städte und Gemeinden. In kreisangehörigen Gemeinden erledigt das Rathaus beziehungsweise das Bürgerbüro die meisten Anliegen, in den kreisfreien Städten Frankfurt am Main, Wiesbaden, Kassel, Darmstadt und Offenbach übernehmen das mehrere Bürgerämter. Aufgaben wie Wohngeld, Kfz-Zulassung oder Führerschein liegen je nach Wohnort bei der Stadt oder beim Landratsamt (Kreisverwaltung).

Wichtig zur Einordnung: Personalausweis, Reisepass, An- und Ummeldung oder Urkunden sind bundesweit einheitlich geregelt – die Gebühren und Fristen sind in Frankfurt dieselben wie in München oder Hamburg. Der lokale Unterschied liegt allein darin, wo Sie das Anliegen erledigen, über welches Portal Sie online gehen und wie Sie einen Termin bekommen.

So finden Sie Ihr Bürgeramt in Hessen

Maßgeblich ist Ihr Hauptwohnsitz: Sie wenden sich an die Kommune, in der Sie gemeldet sind oder sich anmelden möchten. Die schnellste Anlaufstelle ist die offizielle Website Ihrer Stadt oder Gemeinde – dort finden Sie Adresse, Öffnungszeiten und das Terminbuchungssystem. Suchen Sie nach dem Namen Ihrer Kommune zusammen mit „Bürgeramt“ oder „Bürgerbüro“.

Termin vorher buchen. Viele hessische Bürgerämter arbeiten ausschließlich nach Termin. Buchen Sie online über die Website Ihrer Kommune und bringen Sie alle Unterlagen mit, damit Sie Ihr Anliegen in einem Besuch erledigen können.

Bringen Sie zum Termin grundsätzlich ein gültiges Ausweisdokument mit, dazu die für Ihr Anliegen nötigen Nachweise (etwa die Wohnungsgeberbestätigung beim Ummelden oder ein biometrisches Passfoto beim Ausweis). Bei Fragen vorab hilft die einheitliche Behördennummer 115 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr).

Online erledigen: Hessen Serviceportal

Das Hessen Serviceportal (verwaltung.hessen.de) ist die zentrale Anlaufstelle für digitale Verwaltungsleistungen des Landes und ist an den bundesweiten Portalverbund angeschlossen. Über eine Suche und eine Ortsauswahl finden Sie Leistungsbeschreibungen sowie die passenden Online-Dienste Ihrer Kommune.

Als Nutzerkonto setzt Hessen auf das Hessen Servicekonto und die bundesweite BundID. Mit einem Konto legen Sie Ihre Daten einmal an und weisen sich anschließend bei Online-Anträgen sicher aus. Die BundID gilt dabei bundesweit für Bund, Land und Kommunen. Für viele Verfahren melden Sie sich per Online-Ausweis (eID) des Personalausweises, per ELSTER-Zertifikat oder mit Benutzername und Passwort an. Die eID ist der eigentliche Schlüssel zur Online-Verwaltung – schalten Sie sie frei, lassen sich Anträge ohne Behördengang abschließen.

Typische Anliegen, die je nach Kommune ganz oder teilweise online möglich sind:

  • Urkunden anfordern (Geburts-, Heirats-, Sterbeurkunde) beim Standesamt
  • Wohngeld und andere soziale Leistungen beantragen
  • Gewerbe anmelden, ummelden oder abmelden
  • Bewohnerparkausweise und weitere kommunale Dienste
Nicht alles geht digital. Welche Leistungen tatsächlich online verfügbar sind, hängt von Ihrer Stadt oder Gemeinde ab. Personalausweis und Reisepass können Sie online vorbereiten, müssen sie aber persönlich abschließen – weil dafür Fingerabdrücke vor Ort erfasst werden.

Häufige Behördengänge

Häufig gestellte Fragen

Welches Online-Portal nutzt Hessen für Behördengänge?

Hessen nutzt das Hessen Serviceportal (verwaltung.hessen.de). Dort finden Sie Leistungsbeschreibungen und die Online-Dienste Ihrer Kommune. Über die Ortsauswahl gelangen Sie direkt zu den Angeboten Ihrer Stadt oder Gemeinde.

Welches Konto brauche ich für Online-Anträge in Hessen?

In Hessen nutzen Sie das Hessen Servicekonto oder die bundesweite BundID. Damit weisen Sie sich digital aus – per Online-Ausweis (eID), ELSTER-Zertifikat oder Benutzername und Passwort. Ein Konto genügt für Anträge bei Bund, Land und Kommunen.

Wer ist für mein Anliegen zuständig?

In der Regel das Bürgeramt Ihres Hauptwohnsitzes. Für Kfz-Zulassung, Führerschein oder Wohngeld kann je nach Wohnort auch das Landratsamt zuständig sein. Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Website Ihrer Kommune.

Was kostet ein Personalausweis in Hessen?

Die Gebühr ist bundesweit gleich: Ab 24 Jahren kostet der Personalausweis 46,00 Euro und ist zehn Jahre gültig. Unter 24 Jahren zahlen Sie 27,60 Euro, dann gilt der Ausweis sechs Jahre. In Hessen unterscheidet sich nur das zuständige Bürgeramt, nicht der Preis.

Was kostet ein Reisepass und wie lange ist er gültig?

Auch beim Reisepass gelten bundeseinheitliche Gebühren: Ab 24 Jahren 70,00 Euro für zehn Jahre Gültigkeit, unter 24 Jahren 37,50 Euro für sechs Jahre. Ein Express-Pass ist gegen Aufpreis schneller verfügbar.

Wie schnell muss ich mich nach einem Umzug ummelden?

Nach dem Bundesmeldegesetz haben Sie zwei Wochen Zeit, Ihren neuen Wohnsitz beim Bürgeramt anzumelden. Die An- und Ummeldung ist gebührenfrei. Mitbringen müssen Sie Ihren Ausweis und die Wohnungsgeberbestätigung des Vermieters.

Kann ich den Personalausweis komplett online beantragen?

Nein. Den Antrag können Sie oft online vorbereiten, der Abschluss erfolgt aber persönlich im Bürgeramt. Grund sind die Fingerabdrücke und das Lichtbild, die vor Ort erfasst werden müssen.

🔗 Offizielle Anlaufstellen: